İade Şartları
Satın alma, teslim, iptal ve ücret değerlendirme süreçlerine ilişkin temel esaslar bu metinde açık ve anlaşılır şekilde sunulur.
Kapsam
İade ve ücret değerlendirme süreçleri; web tasarım, yazılım, reklam yönetimi, barındırma, alan adı, danışmanlık ve benzeri dijital hizmetler için ayrı ayrı ele alınır. Her hizmetin üretim modeli ve emek yapısı farklı olduğundan değerlendirme, işin niteliğine göre yapılır.
İla Dijital tarafından verilen hizmetler çoğunlukla dijital üretim, kurulum, optimizasyon ve yönetim süreçlerinden oluşur. Bu nedenle her sipariş fiziksel ürün iadesi mantığıyla değerlendirilemez.
İptal ve Ücret Değerlendirmesi
Çalışma başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ödeme kanalı ve masraf kalemleri dikkate alınarak değerlendirilir. İşe başlanmış, planlama yapılmış, içerik kurgusu kurulmuş veya teknik kurulum başlatılmış hizmetlerde yapılan çalışma karşılığı düşülerek süreç sonuçlandırılır.
Teslimi parça parça ilerleyen projelerde; tamamlanan bölüm, kurulan altyapı, yazılan kod, hazırlanan tasarım ve açılan reklam hesapları iade hesabında dikkate alınır. Bu nedenle ücret değerlendirmesi hizmetin geldiği aşama üzerinden yapılır.
Özel Üretim Hizmetler
Kuruma özel web sitesi, özel yazılım, reklam kurgusu, SEO planı, panel geliştirmesi ve benzeri özelleştirilmiş işler; doğrudan müşteri ihtiyacına göre üretilir. Bu tür işlerde kullanılan zaman, emek, teknik kurgu ve proje planı iade sürecinde esas alınır.
Özel üretim çalışmalarda, müşteri onayıyla başlatılan veya yayına alınan bölümler tamamlanmış hizmet kabul edilir. Bu aşamadan sonra ücretin tamamının iade edilmesi beklenmemelidir.
Yenileme ve Düzenli Hizmetler
Hosting, domain, bakım, reklam yönetimi veya dönemsel panel hizmetleri gibi yenilenen servislerde iptal ve iade değerlendirmesi, ilgili dönemin başlangıç tarihi ile kullanılan süreye göre yapılır.
Üçüncü taraf sağlayıcılara ödenmiş alan adı, lisans, sunucu veya reklam bütçesi gibi bedeller; sağlayıcı kuralları nedeniyle geri alınamıyorsa aynı şekilde müşteriye iade edilemez.
İletişim ve Sonuçlandırma
Bu sayfalara ilişkin her türlü soru, bildirim ve açıklama talebiniz için destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İla Dijital, hukuki metinlerini hizmet kapsamına, teknik altyapısına ve mevzuat yükümlülüklerine göre güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm, yayında bulunan metindir.