Kullanıcı Verilerinin Silinmesi Sözleşmesi
Kullanıcı verilerinin silinmesi, yok edilmesi veya anonimleştirilmesine ilişkin temel esaslar; hizmet devamlılığı, yasal yükümlülükler ve veri güvenliği dengesi gözetilerek bu metinde açıklanır.
Amaç ve Kapsam
Bu metin; internet sitesi, teklif formları, müşteri paneli, destek kayıtları, ödeme süreçleri ve hizmet yönetimi kapsamında işlenen kullanıcı verilerinin silinmesine ilişkin çerçeveyi düzenler.
İla Dijital, veri silme taleplerini yalnız teknik işlem olarak değil; hukuki yükümlülükler, aktif hizmet kayıtları, finans süreçleri ve güvenlik logları ile birlikte değerlendirir.
Silme Talebinin Değerlendirilmesi
Kullanıcı verilerinin silinmesine ilişkin talepler, ilgili kişinin kimliği doğrulanarak değerlendirilir. Talebin ilgili kullanıcıya veya yetkili temsilcisine ait olduğunun anlaşılması, sürecin ilk şartıdır.
Silme talebi alındığında; verinin hangi sistemlerde bulunduğu, aktif sözleşme veya hizmetle ilişkisi, yasal saklama zorunluluğu ve teknik bağımlılıkları birlikte incelenir.
- Kimlik doğrulaması tamamlanmadan veri silme işlemi başlatılmaz.
- Aktif hizmet, faturalama veya açık destek süreci varsa talep kapsamı ayrıca değerlendirilir.
- Talep, başvuru tarihinden itibaren makul süre içinde sonuçlandırılır.
Silinemeyen veya Hemen Silinemeyen Veriler
Bazı kayıtlar; vergi, muhasebe, uyuşmazlık çözümü, bilgi güvenliği, log yönetimi veya sözleşmesel yükümlülükler nedeniyle belirli sürelerle saklanmak zorunda olabilir. Bu tür veriler, yasal saklama süresi dolmadan tamamen silinmeyebilir.
Silinemeyen kayıtlar, mümkün olan durumlarda işlem kısıtı uygulanarak pasif hale getirilir; erişim yetkileri daraltılır ve yalnız zorunlu operasyonel kapsam içinde tutulur.
Silme Yöntemleri
Veri niteliğine göre kayıtların sistemden kaldırılması, erişime kapatılması, ilişki bağlarının koparılması veya kişiyi doğrudan tanımlamayacak hale getirilmesi yöntemlerinden uygun olanı uygulanır.
Uygulanan yöntem; verinin üretildiği sistem, yedek yapısı, panel akışı ve hizmet sürekliliği dikkate alınarak belirlenir.
- Canlı veri kaydının silinmesi veya pasiflenmesi
- Panel erişimlerinin kapatılması
- İlgili kişiyle doğrudan eşleşen alanların anonimleştirilmesi
- Gerekli durumlarda medya, not ve form kayıtlarının ilişkisiz hale getirilmesi
Yedekler, Loglar ve Teknik Kayıtlar
Yedek sistemlerde veya güvenlik loglarında bulunan kayıtlar, her zaman anlık olarak tek tek temizlenemeyebilir. Ancak bu kayıtlar aktif kullanım amacıyla değil; yalnız iş sürekliliği ve güvenlik amacıyla tutulur.
Yedek yaşam döngüsü tamamlandığında veya log saklama süresi sona erdiğinde, bu kayıtlar da olağan arşiv temizleme politikası kapsamında sistemden çıkarılır.
Üçüncü Taraf Sistemler
Alan adı, barındırma, reklam, ödeme, mesajlaşma veya analiz hizmetlerinde üçüncü taraf servis sağlayıcılar kullanılıyorsa; ilgili verilerin o sistemlerdeki silinmesi kendi sağlayıcı politikaları ve teknik olanakları çerçevesinde yürütülür.
İla Dijital, kendi kontrolündeki alanlarda gerekli işlemleri uygular; üçüncü taraf hizmetlerde ise talebin doğru kanala yönlendirilmesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılması için destek sağlar.
Başvuru ve İletişim
Kullanıcı verilerinin silinmesine ilişkin talepler; destek e-posta adresi veya şirket iletişim kanalları üzerinden açık, doğrulanabilir ve yeterli bilgi içerecek şekilde iletilmelidir.
İla Dijital, başvurunun niteliğine göre ek doğrulama, kapsam netleştirme veya işlem sonucuna ilişkin açıklama talep etme hakkını saklı tutar.
- Bu sayfalara ilişkin her türlü soru, bildirim ve açıklama talebiniz için destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- İla Dijital, hukuki metinlerini hizmet kapsamına, teknik altyapısına ve mevzuat yükümlülüklerine göre güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm, yayında bulunan metindir.